«Локти кусают, когда руки короткие»
Дени Дидро
Дени Дидро
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора оказания юридических услуг
по автоматизированной подготовке,
направлению и сопровождению документов
с использованием платформы «Дидро»
Редакция от 21 июля 2026 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Технологии заботы» (ОГРН 1257700390364, ИНН 9734017237), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», размещает настоящий документ, являющийся публичной офертой для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Заказчик») заключить договор возмездного оказания юридических услуг с использованием платформы «Дидро» на изложенных ниже условиях (далее — «Договор»).
Заказчик подтверждает, что приобретает Услуги исключительно в связи с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью. Настоящая Оферта не предназначена для заключения договоров с гражданами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет на Сайте.
В отношении общих условий использования Платформы и Личного кабинета применяется редакция Оферты, акцептованная Заказчиком при регистрации, с учётом последующих изменений, вступивших в силу в порядке, установленном разделом 13 Договора.
В отношении конкретного Заказа применяются условия Оферты и тарифы, действовавшие на момент оплаты такого Заказа, если иное прямо не согласовано Сторонами.
1.2. Сайт — интернет-сайт Исполнителя по адресу https://didro.tech и его поддомены.
1.3. Платформа — принадлежащий Исполнителю программно-аппаратный комплекс «Дидро», включая веб-интерфейс, Личный кабинет, базы данных, программные модули и доступные интеграции с внешними информационными системами.
1.4. Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный после регистрации и используемый для оформления Заказов, загрузки документов, оплаты, обмена сообщениями и получения результатов Услуг.
1.5. Заказ — оформленная в Личном кабинете заявка Заказчика на конкретный вид Услуг. Заказ формируется путём выбора формы и состава Услуг, загрузки документов и подтверждения условий, отображённых в Карточке Заказа.
1.6. Карточка Заказа — сформированная Платформой электронная запись, в которой до оплаты указываются как минимум: выбранный вид и объём Услуг, этапы, стоимость Услуг, размер обязательных платежей и расходов, ориентировочные сроки и перечень файлов, которые Заказчик должен загрузить. Карточка Заказа является неотъемлемой частью Договора и не требует оформления отдельной заявки или спецификации на бумаге.
1.7. Услуги — выбранные Заказчиком юридические услуги по автоматизированной подготовке, технологическому направлению и сопровождению документов в досудебном, судебном и исполнительном производстве.
Услуги могут включать подписание и подачу Исполнителем процессуальных и иных документов от имени Заказчика на основании доверенности исключительно в документарной форме.
Услуги ни при каких обстоятельствах не включают личное или дистанционное участие представителя в судебных заседаниях, исполнительных действиях, приёмах, переговорах и иных мероприятиях, требующих непосредственного участия представителя, а также прямое взаимодействие с должниками.
1.8. Материалы Заказчика — документы, сведения, изображения, реестры, электронные файлы и иная информация, загружаемые Заказчиком на Платформу или передаваемые Исполнителю иным согласованным способом.
1.9. Обязательные платежи и расходы — государственная пошлина, почтовые, нотариальные, курьерские и иные платежи третьим лицам, которые обязан нести Заказчик для совершения соответствующих процессуальных действий. Такие суммы не являются стоимостью Услуг. Если Заказчик поручает Исполнителю произвести платежи за него, Заказчик предварительно перечисляет Исполнителю рассчитанные и показанные в Карточке Заказа целевые денежные средства.
1.10. Подтверждение Заказа — техническое действие пользователя в интерфейсе Платформы, включая нажатие кнопки, установку отметки или ввод кода. Подтверждение Заказа не является удостоверением личности пользователя, проверкой его полномочий или аналогом собственноручной подписи, если иное прямо не установлено отдельным соглашением Сторон.
1.11. Баланс Личного кабинета — учётная запись в интерфейсе Платформы, отражающая сумму денежных средств, внесённых Заказчиком для последующей оплаты Заказов, обязательных платежей и расходов. Баланс Личного кабинета не является банковским счётом, банковским вкладом, электронным кошельком или самостоятельным платёжным средством и не предполагает оказания Исполнителем банковских либо иных финансовых услуг.
2. Предмет Договора и состав Услуг
2.1. Исполнитель обязуется по оформленным и оплаченным Заказам оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется самостоятельно выбрать и загрузить надлежащие Материалы, совершить необходимые действия, принять и оплатить Услуги, а также самостоятельно оплатить обязательные платежи и расходы либо предварительно перечислить Исполнителю целевые денежные средства для их оплаты.
2.2. Заказчик самостоятельно выбирает в Личном кабинете доступную форму оказания Услуг. В зависимости от выбранного варианта Услуги могут включать:
— подготовку претензий, заявлений о выдаче судебного приказа, исковых заявлений, отзывов, возражений, жалоб, ходатайств и иных документов;
— направление документов участникам спора и подачу документов в суд доступными законными способами;
— мониторинг движения дела, процессуальных сроков, поступивших судебных актов и запросов;
— подготовку дополнительных процессуальных документов;
— формирование статусов и отчётности по движению судебного дела и исполнительного производства;
— сопровождение исполнительного производства и подготовку обращений в органы принудительного исполнения;
— иные юридические действия, прямо указанные в Карточке Заказа.
2.3. Исполнитель ни при каких условиях не обеспечивает личное или дистанционное участие представителя в судебных заседаниях, исполнительных действиях, приёмах в государственных органах или иных мероприятиях. Такое участие не может быть включено в Карточку Заказа или согласовано как дополнительная Услуга.
2.4. Каждый Заказ является самостоятельным поручением. Исполнение, приёмка, расчёты, приостановление и прекращение одного Заказа не влияют на другие Заказы, если иное не указано в Личном кабинете.
2.5. Исполнитель не гарантирует вынесение судебного акта в пользу Заказчика, фактическое взыскание денежных средств, наличие у должника имущества, сохранение платёжеспособности должника или совершение судом, приставом, банком, почтовой организацией либо иным третьим лицом действий в определённый срок.
2.6. Услуги оказываются исключительно на основании сведений и файлов, самостоятельно выбранных и загруженных Заказчиком. Исполнитель не проверяет, соответствует ли загруженный файл названию поля, требуемому виду документа или фактическим обстоятельствам, не оценивает его содержание, полноту, действительность, подлинность, доказательственную силу и достаточность для подтверждения задолженности.
2.7. Исполнитель не взаимодействует с должниками напрямую: не осуществляет телефонные звонки, не направляет сообщения в мессенджерах, социальных сетях или по электронной почте, не проводит личные встречи и переговоры о погашении задолженности. Такие действия не входят в Услуги ни по одному тарифу и не могут быть включены в Карточку Заказа.
3. Регистрация, оформление Заказа и Акцепт Оферты
3.1. Для использования Платформы Заказчик регистрируется, указывает достоверные сведения о себе и создаёт учётную запись.
Регистрация Заказчика на Платформе, сопровождаемая подтверждением ознакомления и согласия с настоящей Офертой, является полным и безоговорочным акцептом Оферты и влечёт заключение между Исполнителем и Заказчиком рамочного договора на условиях настоящей Оферты.
Регистрация на Платформе сама по себе не означает размещение Заказа, приобретение конкретной Услуги и возникновение у Заказчика обязанности по её оплате.
Вид, объём, стоимость, сроки и иные условия конкретной Услуги определяются в Карточке Заказа. Конкретный Заказ считается оформленным и принятым Исполнителем после совершения Заказчиком действий, предусмотренных Карточкой Заказа, включая подтверждение Заказа и его оплату либо списание соответствующей суммы с баланса Личного кабинета.
3.2. Для оформления Заказа Заказчик:
— выбирает форму и состав Услуг;
— загружает Материалы Заказчика;
— проверяет условия Карточки Заказа, включая стоимость Услуг и размер обязательных платежей и расходов;
— технически подтверждает Заказ в интерфейсе Платформы;
— оплачивает стоимость Услуг через Личный кабинет либо иным доступным в нём способом.
3.3. Оплата стоимости Услуг, в том числе списание соответствующей суммы с Баланса Личного кабинета, является акцептом условий конкретного Заказа, отражённых в Карточке Заказа, и основанием для возникновения обязательств Сторон по такому Заказу. Техническое подтверждение Заказа без оплаты фиксирует выбранные Заказчиком условия, но само по себе не возлагает на Исполнителя обязанность приступить к оказанию Услуг. При выставлении счёта вне Платформы акцептом условий конкретного Заказа признаётся оплата счёта, содержащего ссылку на Оферту и идентификатор Заказа. Оплата может быть произведена Заказчиком либо третьим лицом за Заказчика.
Если в Карточке Заказа стоимость Услуг установлена в размере 0 (ноль) рублей либо применена скидка в размере 100% стоимости Услуг, оплата для оформления такого Заказа не требуется. Условия конкретного Заказа считаются принятыми Заказчиком с момента технического подтверждения Заказа, а Заказ считается принятым Исполнителем с момента направления соответствующего подтверждения через Личный кабинет или по электронной почте либо присвоения Заказу статуса, свидетельствующего о начале его исполнения.
3.4. Обязательства Сторон по конкретному Заказу возникают с момента поступления Исполнителю оплаты стоимости Услуг либо списания соответствующей суммы с Баланса Личного кабинета в оплату такого Заказа.
Пополнение Баланса Личного кабинета, а также перечисление целевых денежных средств для оплаты обязательных платежей и расходов без оплаты стоимости Услуг не означают оформление, оплату или начало исполнения конкретного Заказа.
3.5. Исполнитель не удостоверяет личность пользователя учётной записи и не проверяет его полномочия действовать от имени лица, реквизиты которого указаны в Заказе. Пользователь, оформляющий Заказ, подтверждает наличие права размещать Заказ, передавать Материалы и распоряжаться внесёнными денежными средствами. Риск оформления Заказа и передачи Материалов неуполномоченным лицом несут пользователь и лицо, предоставившее ему доступ или документы.
3.6. Заказчик обязан незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении наименования, адреса, банковских реквизитов, статуса индивидуального предпринимателя, полномочий пользователей и иных сведений, влияющих на исполнение Договора.
4. Условия начала и порядок оказания Услуг
4.1. Если иное не предусмотрено Карточкой Заказа, Исполнитель приступает к оказанию Услуг после одновременного выполнения следующих условий:
— оплачена стоимость Услуг либо в Карточке Заказа установлена стоимость Услуг в размере 0 (ноль) рублей или применена скидка в размере 100% и Исполнитель подтвердил принятие такого Заказа;
— доверенность по форме Исполнителя подписана Заказчиком и загружена последним в виде скана на Платформу;
— передан полный комплект Материалов Заказчика в пригодном для использования виде;
— Заказчик совершил необходимые действия по подписанию документов, если подписание требуется законодательством или правилами соответствующей информационной системы;
— предварительно перечислены целевые денежные средства, если Заказчик поручил Исполнителю оплатить обязательные платежи и расходы;
— получены необходимые подтверждения и указания Заказчика.
4.2. Исполнитель и Платформа не проверяют Материалы Заказчика ни по существу, ни по их виду и содержанию, ни по их относимости к предполагаемому судебному спору, ни по критерию подлинности, ни по критерию читаемости текста в документах, ни по факту наличия информации в документе, ни по иным критериям и факторам. В частности, Исполнитель не обязан устанавливать, что в профильное поле загружен нужный документ, что файл относится к нужному должнику или договору, содержит все страницы, подписи и приложения, является действующим и подтверждает заявленную задолженность. Возможная автоматическая проверка расширения, размера файла или технической возможности его обработки не является юридической, содержательной или формальной проверкой документа.
4.3. Загрузка файла в соответствующее поле означает заверение Заказчика о том, что Заказчиком загружен именно запрошенный документ и что он пригоден для совершения выбранного действия. Последствия загрузки неверного, неполного, нечитаемого, недействующего или не относящегося к делу файла, включая отказ в принятии документов, оставление заявления без движения, возврат заявления, отказ в удовлетворении требований, пропуск срока, утрату государственной пошлины и почтовых расходов, несёт Заказчик. Уже оказанные Услуги и совершённые обязательные платежи возврату не подлежат; повторная подготовка или подача документов оформляется и оплачивается отдельно.
4.4. Сроки, указанные в Карточке Заказа, относятся к действиям Исполнителя и являются ориентировочными, если прямо не названы твёрдыми. Течение сроков приостанавливается на период ожидания загрузки файлов, подписания документов, перечисления целевых денежных средств, указаний Заказчика, а также при недоступности государственных или иных внешних информационных систем.
4.5. Процессуальные и иные обязательные сроки определяются законодательством и требованиями соответствующего суда или органа. Заказчик обязан предоставить запрошенные сведения в срок, указанный в Личном кабинете, а при отсутствии такого срока — не позднее 2 рабочих дней с момента запроса.
4.6. Оригиналы документов остаются у Заказчика, если их передача Исполнителю прямо не согласована. По запросу суда или иного органа Заказчик обязан своевременно предоставить оригиналы либо надлежащим образом заверенные копии.
4.7. Результаты Услуг, документы, отчёты, уведомления и статусы размещаются в Личном кабинете и/или направляются по электронной почте, указанной Заказчиком.
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
— оказывать Услуги добросовестно, разумно и квалифицированно;
— обеспечивать работу Платформы и выполнение предусмотренных Заказом автоматизированных и юридико-технических действий;
— информировать Заказчика о существенных событиях по Заказу через Личный кабинет;
— обеспечивать конфиденциальность и защиту полученных сведений;
— использовать Материалы Заказчика только для исполнения Договора и предусмотренных законом целей.
5.2. Исполнитель вправе:
— самостоятельно определять законные способы и последовательность выполнения действий;
— привлекать работников, юристов, курьерские, почтовые, технические и иные организации для выполнения отдельных операций, не предполагающих судебного представительства, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои, если иное не вытекает из закона;
— запрашивать документы, разъяснения и подтверждения;
— приостановить исполнение до устранения нарушений Заказчиком;
— отказаться от выполнения указания, если оно незаконно, противоречит документам, создаёт конфликт интересов, направлено на злоупотребление правом либо способно повлечь ответственность Исполнителя;
— использовать обезличенные статистические сведения об оказании Услуг для улучшения Платформы, если идентификация Заказчика, должников и иных лиц исключена.
5.3. Заказчик обязуется:
— самостоятельно определить, какие документы запрошены Платформой, и загрузить в каждое поле достоверный, полный, актуальный, читаемый и относящийся к соответствующему делу документ;
— до оплаты Заказа самостоятельно проверить реквизиты сторон, суммы, периоды, расчёты, фактические обстоятельства и соответствие каждого загруженного файла запрошенному документу; Исполнитель не обязан подсказывать, какой документ следует загрузить, или выявлять ошибочную загрузку;
— своевременно подписывать документы требуемым способом и давать необходимые указания;
— оплачивать Услуги, обязательные платежи и расходы в порядке, установленном Договором;
— не вмешиваться в техническую работу Платформы, не использовать её для противоправных целей и не передавать доступ третьим лицам;
— сохранять копии исходных документов и самостоятельно обеспечивать хранение оригиналов.
5.4. Заказчик гарантирует в отношении каждого требования, переданного для взыскания, что:
— требование существует, принадлежит Заказчику либо Заказчик вправе действовать в интересах его обладателя;
— представленные документы не подделаны, не изменены неправомерно и соответствуют фактическим обстоятельствам;
— задолженность не погашена, не прекращена, не прощена, не уступлена другому лицу и не предъявлена повторно, кроме случаев, о которых Исполнитель письменно уведомлён;
— срок исковой давности и иные юридически значимые сроки сообщены Исполнителю достоверно;
— обращение в суд и передача данных не нарушают закон, права третьих лиц, режим банковской, коммерческой, профессиональной и иной охраняемой законом тайны;
— каждый файл загружен в соответствующее ему поле и относится к тому должнику, договору и периоду задолженности, которые указаны в Заказе;
— Заказчик не использует Платформу для давления на должника, взыскания заведомо несуществующего долга или иных форм злоупотребления правом.
6. Документарное представительство. Подписание и направление документов. Отсутствие участия в заседаниях
6.1. Исполнитель является представителем Заказчика на основании доверенности, принимает на себя полномочия представителя и оказывает услуги по представлению интересов Заказчика в ходе судебных процессов на основании предоставляемых в суд документов, без непосредственного участия в судебных заседаниях, исполнительных действиях, переговорах или иных мероприятиях, предполагающих личное либо дистанционное (онлайн) участие от имени Заказчика.
6.2. Если суд, служба судебных приставов или иной орган назначает заседание, приём, исполнительное действие либо требует устных пояснений, Заказчик участвует самостоятельно или за свой счёт привлекает третье лицо. Исполнитель не подбирает, не рекомендует и не направляет представителей для такого участия.
6.3. Подготовленные Платформой процессуальные документы подписываются Исполнителем на основании выданной Заказчиком доверенности. Исполнитель не удостоверяет полномочия подписанта такой доверенности и не отвечает за действительность его подписи.
6.4. Исполнитель не вправе от имени Заказчика отказаться от требований, признать иск, изменить предмет или основание требований, заключить мировое соглашение, получить присуждённые Заказчику денежные средства либо распорядиться материальными правами Заказчика.
7. Стоимость Услуг, обязательные платежи и расчёты
7.1. Стоимость Услуг по каждому Заказу определяется по тарифам, действующим на момент оформления Заказа, и фиксируется в Карточке Заказа до его подтверждения и оплаты.
7.1.1. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком устанавливать в отношении отдельного Заказа специальную стоимость Услуг, предоставлять скидку в размере до 100% стоимости Услуг, в том числе устанавливать стоимость Услуг в размере 0 (ноль) рублей в рамках пилотного проекта, тестирования функциональности Платформы, рекламной или иной акции, специального предложения, партнёрской программы либо индивидуальной договорённости с Заказчиком.
Условия такого предложения, включая состав и объём Услуг, количество Заказов, категории требований, сроки, ограничения и стоимость Услуг, указываются в Карточке Заказа и/или подтверждаются Исполнителем через Личный кабинет либо по электронной почте. Отдельное соглашение на бумажном носителе для этого не требуется.
7.1.2. Предоставление скидки, установление стоимости Услуг в размере 0 (ноль) рублей или оказание Услуг без взимания платы по отдельному Заказу не изменяет возмездный характер рамочного Договора и условий иных Заказов, не предоставляет Заказчику права требовать бесплатного оказания последующих Услуг и не обязывает Исполнителя продлевать или повторно предоставлять соответствующее специальное предложение.
7.1.3. Исполнитель вправе устанавливать срок действия, территорию, круг участников и иные условия пилотных проектов, акций и специальных предложений, а также изменять или прекращать их в любое время до принятия конкретного Заказа. Изменение или прекращение пилотного проекта, акции либо специального предложения не изменяет условия Заказа, уже принятого Исполнителем.
7.1.4. К Заказам, стоимость Услуг по которым составляет 0 (ноль) рублей, применяются все положения Договора о порядке оказания и приёмки Услуг, Материалах Заказчика, обязательных платежах и расходах, отсутствии гарантий результата, конфиденциальности, персональных данных, ответственности и разрешении споров, если иное прямо не указано в Карточке Заказа.
7.2. Если в Карточке Заказа не предусмотрено иное, Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты путём списания средств с Баланса Личного кабинета, по платёжной ссылке, банковской картой, переводом на расчётный счёт либо иным предложенным Исполнителем способом.
7.3. Стоимость Услуг включает налоги и обязательные платежи Исполнителя, но не включает государственную пошлину, почтовые, нотариальные, курьерские и иные платежи третьим лицам. Такие платежи во всех случаях несёт Заказчик и они отражаются в Карточке Заказа отдельно от стоимости Услуг.
7.3.1. Скидка, специальная стоимость или оказание Услуг без взимания платы распространяются исключительно на стоимость Услуг Исполнителя. Заказчик во всех случаях самостоятельно несёт государственную пошлину, почтовые, нотариальные, курьерские и иные обязательные платежи и расходы третьим лицам либо предварительно перечисляет Исполнителю соответствующие целевые денежные средства, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции или в Карточке Заказа.
7.4. До оплаты Заказа Платформа рассчитывает и показывает Заказчику известный на этот момент размер государственной пошлины, расходов на направление экземпляров процессуальных документов другим участникам и иных обязательных платежей. Заказчик оплачивает их самостоятельно либо предварительно перечисляет Исполнителю соответствующие целевые денежные средства и поручает произвести платежи за него.
7.5. Целевые денежные средства не являются оплатой Услуг и могут использоваться только для платежей, указанных в Карточке Заказа. Если фактическая сумма платежа изменилась или рассчитанных средств недостаточно, Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе приостановить соответствующее действие до доплаты.
7.6. Неиспользованный остаток учитывается при оплате платежей по другому Заказу. Уже уплаченная государственная пошлина, стоимость почтового отправления и иные суммы, перечисленные третьим лицам, Исполнителем не возвращаются и не компенсируются.
7.7. При отказе Заказчика от Заказа стоимость фактически оказанных этапов Услуг удерживается Исполнителем. Неиспользованные целевые денежные средства возвращаются отдельно. Автоматизированный этап считается оказанным с момента формирования, обработки, направления документа или совершения иного предусмотренного Карточкой Заказа действия, в том числе когда результат не может быть использован вследствие неверных или неполных Материалов Заказчика.
7.8. Денежные средства, внесённые Заказчиком путём пополнения Баланса Личного кабинета и не списанные в оплату конкретного Заказа, обязательных платежей или расходов, являются неотработанным (неиспользованным) авансом Заказчика. Зачисление таких средств на Баланс само по себе не является оплатой, оформлением или началом исполнения конкретного Заказа и не предоставляет Исполнителю права использовать денежные средства в собственных целях.
7.9. На сумму неотработанного (неиспользованного) аванса не начисляются проценты, доход, вознаграждение, индексация или иная плата за пользование денежными средствами, в том числе проценты, предусмотренные статьёй 317.1 ГК РФ. За период нахождения денежных средств на Балансе Личного кабинета и в течение предусмотренного пунктом 7.11 срока их возврата проценты по статье 395 ГК РФ не начисляются, поскольку до истечения указанного срока обязанность Исполнителя по возврату не является просроченной.
7.10. Заказчик вправе в любое время потребовать возврата всей суммы неотработанного аванса или её части, направив требование через Личный кабинет либо на адрес электронной почты Исполнителя. Требование должно содержать сумму возврата и полные банковские реквизиты получателя. Исполнитель вправе запросить сведения и документы, необходимые для идентификации платежа, проверки реквизитов и соблюдения обязательных требований законодательства.
7.11. Исполнитель возвращает необработанный аванс в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения полного и корректно оформленного требования и всех необходимых банковских реквизитов и сведений. Возврат производится на банковский счёт Заказчика либо на счёт плательщика, с которого поступили денежные средства, если иной порядок письменно не согласован Сторонами и не противоречит законодательству. Банковские комиссии, удерживаемые банком получателя или банком-корреспондентом, несёт Заказчик. Возврат в пользу третьих лиц не допускается.
7.12. С момента списания денежных средств с Баланса в оплату конкретного Заказа соответствующая сумма перестаёт быть необработанным авансом и учитывается как оплата Услуг либо как целевые денежные средства — в зависимости от назначения списания. Возврат таких сумм осуществляется по правилам, установленным для соответствующего вида платежа настоящим Договором.
Общество с ограниченной ответственностью «Технологии заботы» (ОГРН 1257700390364, ИНН 9734017237), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», размещает настоящий документ, являющийся публичной офертой для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Заказчик») заключить договор возмездного оказания юридических услуг с использованием платформы «Дидро» на изложенных ниже условиях (далее — «Договор»).
Заказчик подтверждает, что приобретает Услуги исключительно в связи с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью. Настоящая Оферта не предназначена для заключения договоров с гражданами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет на Сайте.
В отношении общих условий использования Платформы и Личного кабинета применяется редакция Оферты, акцептованная Заказчиком при регистрации, с учётом последующих изменений, вступивших в силу в порядке, установленном разделом 13 Договора.
В отношении конкретного Заказа применяются условия Оферты и тарифы, действовавшие на момент оплаты такого Заказа, если иное прямо не согласовано Сторонами.
1.2. Сайт — интернет-сайт Исполнителя по адресу https://didro.tech и его поддомены.
1.3. Платформа — принадлежащий Исполнителю программно-аппаратный комплекс «Дидро», включая веб-интерфейс, Личный кабинет, базы данных, программные модули и доступные интеграции с внешними информационными системами.
1.4. Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный после регистрации и используемый для оформления Заказов, загрузки документов, оплаты, обмена сообщениями и получения результатов Услуг.
1.5. Заказ — оформленная в Личном кабинете заявка Заказчика на конкретный вид Услуг. Заказ формируется путём выбора формы и состава Услуг, загрузки документов и подтверждения условий, отображённых в Карточке Заказа.
1.6. Карточка Заказа — сформированная Платформой электронная запись, в которой до оплаты указываются как минимум: выбранный вид и объём Услуг, этапы, стоимость Услуг, размер обязательных платежей и расходов, ориентировочные сроки и перечень файлов, которые Заказчик должен загрузить. Карточка Заказа является неотъемлемой частью Договора и не требует оформления отдельной заявки или спецификации на бумаге.
1.7. Услуги — выбранные Заказчиком юридические услуги по автоматизированной подготовке, технологическому направлению и сопровождению документов в досудебном, судебном и исполнительном производстве.
Услуги могут включать подписание и подачу Исполнителем процессуальных и иных документов от имени Заказчика на основании доверенности исключительно в документарной форме.
Услуги ни при каких обстоятельствах не включают личное или дистанционное участие представителя в судебных заседаниях, исполнительных действиях, приёмах, переговорах и иных мероприятиях, требующих непосредственного участия представителя, а также прямое взаимодействие с должниками.
1.8. Материалы Заказчика — документы, сведения, изображения, реестры, электронные файлы и иная информация, загружаемые Заказчиком на Платформу или передаваемые Исполнителю иным согласованным способом.
1.9. Обязательные платежи и расходы — государственная пошлина, почтовые, нотариальные, курьерские и иные платежи третьим лицам, которые обязан нести Заказчик для совершения соответствующих процессуальных действий. Такие суммы не являются стоимостью Услуг. Если Заказчик поручает Исполнителю произвести платежи за него, Заказчик предварительно перечисляет Исполнителю рассчитанные и показанные в Карточке Заказа целевые денежные средства.
1.10. Подтверждение Заказа — техническое действие пользователя в интерфейсе Платформы, включая нажатие кнопки, установку отметки или ввод кода. Подтверждение Заказа не является удостоверением личности пользователя, проверкой его полномочий или аналогом собственноручной подписи, если иное прямо не установлено отдельным соглашением Сторон.
1.11. Баланс Личного кабинета — учётная запись в интерфейсе Платформы, отражающая сумму денежных средств, внесённых Заказчиком для последующей оплаты Заказов, обязательных платежей и расходов. Баланс Личного кабинета не является банковским счётом, банковским вкладом, электронным кошельком или самостоятельным платёжным средством и не предполагает оказания Исполнителем банковских либо иных финансовых услуг.
2. Предмет Договора и состав Услуг
2.1. Исполнитель обязуется по оформленным и оплаченным Заказам оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется самостоятельно выбрать и загрузить надлежащие Материалы, совершить необходимые действия, принять и оплатить Услуги, а также самостоятельно оплатить обязательные платежи и расходы либо предварительно перечислить Исполнителю целевые денежные средства для их оплаты.
2.2. Заказчик самостоятельно выбирает в Личном кабинете доступную форму оказания Услуг. В зависимости от выбранного варианта Услуги могут включать:
— подготовку претензий, заявлений о выдаче судебного приказа, исковых заявлений, отзывов, возражений, жалоб, ходатайств и иных документов;
— направление документов участникам спора и подачу документов в суд доступными законными способами;
— мониторинг движения дела, процессуальных сроков, поступивших судебных актов и запросов;
— подготовку дополнительных процессуальных документов;
— формирование статусов и отчётности по движению судебного дела и исполнительного производства;
— сопровождение исполнительного производства и подготовку обращений в органы принудительного исполнения;
— иные юридические действия, прямо указанные в Карточке Заказа.
2.3. Исполнитель ни при каких условиях не обеспечивает личное или дистанционное участие представителя в судебных заседаниях, исполнительных действиях, приёмах в государственных органах или иных мероприятиях. Такое участие не может быть включено в Карточку Заказа или согласовано как дополнительная Услуга.
2.4. Каждый Заказ является самостоятельным поручением. Исполнение, приёмка, расчёты, приостановление и прекращение одного Заказа не влияют на другие Заказы, если иное не указано в Личном кабинете.
2.5. Исполнитель не гарантирует вынесение судебного акта в пользу Заказчика, фактическое взыскание денежных средств, наличие у должника имущества, сохранение платёжеспособности должника или совершение судом, приставом, банком, почтовой организацией либо иным третьим лицом действий в определённый срок.
2.6. Услуги оказываются исключительно на основании сведений и файлов, самостоятельно выбранных и загруженных Заказчиком. Исполнитель не проверяет, соответствует ли загруженный файл названию поля, требуемому виду документа или фактическим обстоятельствам, не оценивает его содержание, полноту, действительность, подлинность, доказательственную силу и достаточность для подтверждения задолженности.
2.7. Исполнитель не взаимодействует с должниками напрямую: не осуществляет телефонные звонки, не направляет сообщения в мессенджерах, социальных сетях или по электронной почте, не проводит личные встречи и переговоры о погашении задолженности. Такие действия не входят в Услуги ни по одному тарифу и не могут быть включены в Карточку Заказа.
3. Регистрация, оформление Заказа и Акцепт Оферты
3.1. Для использования Платформы Заказчик регистрируется, указывает достоверные сведения о себе и создаёт учётную запись.
Регистрация Заказчика на Платформе, сопровождаемая подтверждением ознакомления и согласия с настоящей Офертой, является полным и безоговорочным акцептом Оферты и влечёт заключение между Исполнителем и Заказчиком рамочного договора на условиях настоящей Оферты.
Регистрация на Платформе сама по себе не означает размещение Заказа, приобретение конкретной Услуги и возникновение у Заказчика обязанности по её оплате.
Вид, объём, стоимость, сроки и иные условия конкретной Услуги определяются в Карточке Заказа. Конкретный Заказ считается оформленным и принятым Исполнителем после совершения Заказчиком действий, предусмотренных Карточкой Заказа, включая подтверждение Заказа и его оплату либо списание соответствующей суммы с баланса Личного кабинета.
3.2. Для оформления Заказа Заказчик:
— выбирает форму и состав Услуг;
— загружает Материалы Заказчика;
— проверяет условия Карточки Заказа, включая стоимость Услуг и размер обязательных платежей и расходов;
— технически подтверждает Заказ в интерфейсе Платформы;
— оплачивает стоимость Услуг через Личный кабинет либо иным доступным в нём способом.
3.3. Оплата стоимости Услуг, в том числе списание соответствующей суммы с Баланса Личного кабинета, является акцептом условий конкретного Заказа, отражённых в Карточке Заказа, и основанием для возникновения обязательств Сторон по такому Заказу. Техническое подтверждение Заказа без оплаты фиксирует выбранные Заказчиком условия, но само по себе не возлагает на Исполнителя обязанность приступить к оказанию Услуг. При выставлении счёта вне Платформы акцептом условий конкретного Заказа признаётся оплата счёта, содержащего ссылку на Оферту и идентификатор Заказа. Оплата может быть произведена Заказчиком либо третьим лицом за Заказчика.
Если в Карточке Заказа стоимость Услуг установлена в размере 0 (ноль) рублей либо применена скидка в размере 100% стоимости Услуг, оплата для оформления такого Заказа не требуется. Условия конкретного Заказа считаются принятыми Заказчиком с момента технического подтверждения Заказа, а Заказ считается принятым Исполнителем с момента направления соответствующего подтверждения через Личный кабинет или по электронной почте либо присвоения Заказу статуса, свидетельствующего о начале его исполнения.
3.4. Обязательства Сторон по конкретному Заказу возникают с момента поступления Исполнителю оплаты стоимости Услуг либо списания соответствующей суммы с Баланса Личного кабинета в оплату такого Заказа.
Пополнение Баланса Личного кабинета, а также перечисление целевых денежных средств для оплаты обязательных платежей и расходов без оплаты стоимости Услуг не означают оформление, оплату или начало исполнения конкретного Заказа.
3.5. Исполнитель не удостоверяет личность пользователя учётной записи и не проверяет его полномочия действовать от имени лица, реквизиты которого указаны в Заказе. Пользователь, оформляющий Заказ, подтверждает наличие права размещать Заказ, передавать Материалы и распоряжаться внесёнными денежными средствами. Риск оформления Заказа и передачи Материалов неуполномоченным лицом несут пользователь и лицо, предоставившее ему доступ или документы.
3.6. Заказчик обязан незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении наименования, адреса, банковских реквизитов, статуса индивидуального предпринимателя, полномочий пользователей и иных сведений, влияющих на исполнение Договора.
4. Условия начала и порядок оказания Услуг
4.1. Если иное не предусмотрено Карточкой Заказа, Исполнитель приступает к оказанию Услуг после одновременного выполнения следующих условий:
— оплачена стоимость Услуг либо в Карточке Заказа установлена стоимость Услуг в размере 0 (ноль) рублей или применена скидка в размере 100% и Исполнитель подтвердил принятие такого Заказа;
— доверенность по форме Исполнителя подписана Заказчиком и загружена последним в виде скана на Платформу;
— передан полный комплект Материалов Заказчика в пригодном для использования виде;
— Заказчик совершил необходимые действия по подписанию документов, если подписание требуется законодательством или правилами соответствующей информационной системы;
— предварительно перечислены целевые денежные средства, если Заказчик поручил Исполнителю оплатить обязательные платежи и расходы;
— получены необходимые подтверждения и указания Заказчика.
4.2. Исполнитель и Платформа не проверяют Материалы Заказчика ни по существу, ни по их виду и содержанию, ни по их относимости к предполагаемому судебному спору, ни по критерию подлинности, ни по критерию читаемости текста в документах, ни по факту наличия информации в документе, ни по иным критериям и факторам. В частности, Исполнитель не обязан устанавливать, что в профильное поле загружен нужный документ, что файл относится к нужному должнику или договору, содержит все страницы, подписи и приложения, является действующим и подтверждает заявленную задолженность. Возможная автоматическая проверка расширения, размера файла или технической возможности его обработки не является юридической, содержательной или формальной проверкой документа.
4.3. Загрузка файла в соответствующее поле означает заверение Заказчика о том, что Заказчиком загружен именно запрошенный документ и что он пригоден для совершения выбранного действия. Последствия загрузки неверного, неполного, нечитаемого, недействующего или не относящегося к делу файла, включая отказ в принятии документов, оставление заявления без движения, возврат заявления, отказ в удовлетворении требований, пропуск срока, утрату государственной пошлины и почтовых расходов, несёт Заказчик. Уже оказанные Услуги и совершённые обязательные платежи возврату не подлежат; повторная подготовка или подача документов оформляется и оплачивается отдельно.
4.4. Сроки, указанные в Карточке Заказа, относятся к действиям Исполнителя и являются ориентировочными, если прямо не названы твёрдыми. Течение сроков приостанавливается на период ожидания загрузки файлов, подписания документов, перечисления целевых денежных средств, указаний Заказчика, а также при недоступности государственных или иных внешних информационных систем.
4.5. Процессуальные и иные обязательные сроки определяются законодательством и требованиями соответствующего суда или органа. Заказчик обязан предоставить запрошенные сведения в срок, указанный в Личном кабинете, а при отсутствии такого срока — не позднее 2 рабочих дней с момента запроса.
4.6. Оригиналы документов остаются у Заказчика, если их передача Исполнителю прямо не согласована. По запросу суда или иного органа Заказчик обязан своевременно предоставить оригиналы либо надлежащим образом заверенные копии.
4.7. Результаты Услуг, документы, отчёты, уведомления и статусы размещаются в Личном кабинете и/или направляются по электронной почте, указанной Заказчиком.
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
— оказывать Услуги добросовестно, разумно и квалифицированно;
— обеспечивать работу Платформы и выполнение предусмотренных Заказом автоматизированных и юридико-технических действий;
— информировать Заказчика о существенных событиях по Заказу через Личный кабинет;
— обеспечивать конфиденциальность и защиту полученных сведений;
— использовать Материалы Заказчика только для исполнения Договора и предусмотренных законом целей.
5.2. Исполнитель вправе:
— самостоятельно определять законные способы и последовательность выполнения действий;
— привлекать работников, юристов, курьерские, почтовые, технические и иные организации для выполнения отдельных операций, не предполагающих судебного представительства, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои, если иное не вытекает из закона;
— запрашивать документы, разъяснения и подтверждения;
— приостановить исполнение до устранения нарушений Заказчиком;
— отказаться от выполнения указания, если оно незаконно, противоречит документам, создаёт конфликт интересов, направлено на злоупотребление правом либо способно повлечь ответственность Исполнителя;
— использовать обезличенные статистические сведения об оказании Услуг для улучшения Платформы, если идентификация Заказчика, должников и иных лиц исключена.
5.3. Заказчик обязуется:
— самостоятельно определить, какие документы запрошены Платформой, и загрузить в каждое поле достоверный, полный, актуальный, читаемый и относящийся к соответствующему делу документ;
— до оплаты Заказа самостоятельно проверить реквизиты сторон, суммы, периоды, расчёты, фактические обстоятельства и соответствие каждого загруженного файла запрошенному документу; Исполнитель не обязан подсказывать, какой документ следует загрузить, или выявлять ошибочную загрузку;
— своевременно подписывать документы требуемым способом и давать необходимые указания;
— оплачивать Услуги, обязательные платежи и расходы в порядке, установленном Договором;
— не вмешиваться в техническую работу Платформы, не использовать её для противоправных целей и не передавать доступ третьим лицам;
— сохранять копии исходных документов и самостоятельно обеспечивать хранение оригиналов.
5.4. Заказчик гарантирует в отношении каждого требования, переданного для взыскания, что:
— требование существует, принадлежит Заказчику либо Заказчик вправе действовать в интересах его обладателя;
— представленные документы не подделаны, не изменены неправомерно и соответствуют фактическим обстоятельствам;
— задолженность не погашена, не прекращена, не прощена, не уступлена другому лицу и не предъявлена повторно, кроме случаев, о которых Исполнитель письменно уведомлён;
— срок исковой давности и иные юридически значимые сроки сообщены Исполнителю достоверно;
— обращение в суд и передача данных не нарушают закон, права третьих лиц, режим банковской, коммерческой, профессиональной и иной охраняемой законом тайны;
— каждый файл загружен в соответствующее ему поле и относится к тому должнику, договору и периоду задолженности, которые указаны в Заказе;
— Заказчик не использует Платформу для давления на должника, взыскания заведомо несуществующего долга или иных форм злоупотребления правом.
6. Документарное представительство. Подписание и направление документов. Отсутствие участия в заседаниях
6.1. Исполнитель является представителем Заказчика на основании доверенности, принимает на себя полномочия представителя и оказывает услуги по представлению интересов Заказчика в ходе судебных процессов на основании предоставляемых в суд документов, без непосредственного участия в судебных заседаниях, исполнительных действиях, переговорах или иных мероприятиях, предполагающих личное либо дистанционное (онлайн) участие от имени Заказчика.
6.2. Если суд, служба судебных приставов или иной орган назначает заседание, приём, исполнительное действие либо требует устных пояснений, Заказчик участвует самостоятельно или за свой счёт привлекает третье лицо. Исполнитель не подбирает, не рекомендует и не направляет представителей для такого участия.
6.3. Подготовленные Платформой процессуальные документы подписываются Исполнителем на основании выданной Заказчиком доверенности. Исполнитель не удостоверяет полномочия подписанта такой доверенности и не отвечает за действительность его подписи.
6.4. Исполнитель не вправе от имени Заказчика отказаться от требований, признать иск, изменить предмет или основание требований, заключить мировое соглашение, получить присуждённые Заказчику денежные средства либо распорядиться материальными правами Заказчика.
7. Стоимость Услуг, обязательные платежи и расчёты
7.1. Стоимость Услуг по каждому Заказу определяется по тарифам, действующим на момент оформления Заказа, и фиксируется в Карточке Заказа до его подтверждения и оплаты.
7.1.1. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком устанавливать в отношении отдельного Заказа специальную стоимость Услуг, предоставлять скидку в размере до 100% стоимости Услуг, в том числе устанавливать стоимость Услуг в размере 0 (ноль) рублей в рамках пилотного проекта, тестирования функциональности Платформы, рекламной или иной акции, специального предложения, партнёрской программы либо индивидуальной договорённости с Заказчиком.
Условия такого предложения, включая состав и объём Услуг, количество Заказов, категории требований, сроки, ограничения и стоимость Услуг, указываются в Карточке Заказа и/или подтверждаются Исполнителем через Личный кабинет либо по электронной почте. Отдельное соглашение на бумажном носителе для этого не требуется.
7.1.2. Предоставление скидки, установление стоимости Услуг в размере 0 (ноль) рублей или оказание Услуг без взимания платы по отдельному Заказу не изменяет возмездный характер рамочного Договора и условий иных Заказов, не предоставляет Заказчику права требовать бесплатного оказания последующих Услуг и не обязывает Исполнителя продлевать или повторно предоставлять соответствующее специальное предложение.
7.1.3. Исполнитель вправе устанавливать срок действия, территорию, круг участников и иные условия пилотных проектов, акций и специальных предложений, а также изменять или прекращать их в любое время до принятия конкретного Заказа. Изменение или прекращение пилотного проекта, акции либо специального предложения не изменяет условия Заказа, уже принятого Исполнителем.
7.1.4. К Заказам, стоимость Услуг по которым составляет 0 (ноль) рублей, применяются все положения Договора о порядке оказания и приёмки Услуг, Материалах Заказчика, обязательных платежах и расходах, отсутствии гарантий результата, конфиденциальности, персональных данных, ответственности и разрешении споров, если иное прямо не указано в Карточке Заказа.
7.2. Если в Карточке Заказа не предусмотрено иное, Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты путём списания средств с Баланса Личного кабинета, по платёжной ссылке, банковской картой, переводом на расчётный счёт либо иным предложенным Исполнителем способом.
7.3. Стоимость Услуг включает налоги и обязательные платежи Исполнителя, но не включает государственную пошлину, почтовые, нотариальные, курьерские и иные платежи третьим лицам. Такие платежи во всех случаях несёт Заказчик и они отражаются в Карточке Заказа отдельно от стоимости Услуг.
7.3.1. Скидка, специальная стоимость или оказание Услуг без взимания платы распространяются исключительно на стоимость Услуг Исполнителя. Заказчик во всех случаях самостоятельно несёт государственную пошлину, почтовые, нотариальные, курьерские и иные обязательные платежи и расходы третьим лицам либо предварительно перечисляет Исполнителю соответствующие целевые денежные средства, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции или в Карточке Заказа.
7.4. До оплаты Заказа Платформа рассчитывает и показывает Заказчику известный на этот момент размер государственной пошлины, расходов на направление экземпляров процессуальных документов другим участникам и иных обязательных платежей. Заказчик оплачивает их самостоятельно либо предварительно перечисляет Исполнителю соответствующие целевые денежные средства и поручает произвести платежи за него.
7.5. Целевые денежные средства не являются оплатой Услуг и могут использоваться только для платежей, указанных в Карточке Заказа. Если фактическая сумма платежа изменилась или рассчитанных средств недостаточно, Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе приостановить соответствующее действие до доплаты.
7.6. Неиспользованный остаток учитывается при оплате платежей по другому Заказу. Уже уплаченная государственная пошлина, стоимость почтового отправления и иные суммы, перечисленные третьим лицам, Исполнителем не возвращаются и не компенсируются.
7.7. При отказе Заказчика от Заказа стоимость фактически оказанных этапов Услуг удерживается Исполнителем. Неиспользованные целевые денежные средства возвращаются отдельно. Автоматизированный этап считается оказанным с момента формирования, обработки, направления документа или совершения иного предусмотренного Карточкой Заказа действия, в том числе когда результат не может быть использован вследствие неверных или неполных Материалов Заказчика.
7.8. Денежные средства, внесённые Заказчиком путём пополнения Баланса Личного кабинета и не списанные в оплату конкретного Заказа, обязательных платежей или расходов, являются неотработанным (неиспользованным) авансом Заказчика. Зачисление таких средств на Баланс само по себе не является оплатой, оформлением или началом исполнения конкретного Заказа и не предоставляет Исполнителю права использовать денежные средства в собственных целях.
7.9. На сумму неотработанного (неиспользованного) аванса не начисляются проценты, доход, вознаграждение, индексация или иная плата за пользование денежными средствами, в том числе проценты, предусмотренные статьёй 317.1 ГК РФ. За период нахождения денежных средств на Балансе Личного кабинета и в течение предусмотренного пунктом 7.11 срока их возврата проценты по статье 395 ГК РФ не начисляются, поскольку до истечения указанного срока обязанность Исполнителя по возврату не является просроченной.
7.10. Заказчик вправе в любое время потребовать возврата всей суммы неотработанного аванса или её части, направив требование через Личный кабинет либо на адрес электронной почты Исполнителя. Требование должно содержать сумму возврата и полные банковские реквизиты получателя. Исполнитель вправе запросить сведения и документы, необходимые для идентификации платежа, проверки реквизитов и соблюдения обязательных требований законодательства.
7.11. Исполнитель возвращает необработанный аванс в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения полного и корректно оформленного требования и всех необходимых банковских реквизитов и сведений. Возврат производится на банковский счёт Заказчика либо на счёт плательщика, с которого поступили денежные средства, если иной порядок письменно не согласован Сторонами и не противоречит законодательству. Банковские комиссии, удерживаемые банком получателя или банком-корреспондентом, несёт Заказчик. Возврат в пользу третьих лиц не допускается.
7.12. С момента списания денежных средств с Баланса в оплату конкретного Заказа соответствующая сумма перестаёт быть необработанным авансом и учитывается как оплата Услуг либо как целевые денежные средства — в зависимости от назначения списания. Возврат таких сумм осуществляется по правилам, установленным для соответствующего вида платежа настоящим Договором.
8. Сдача и приёмка Услуг
8.1. Услуги могут оказываться и приниматься поэтапно. Завершённый этап отражается в Личном кабинете посредством статуса, отчёта, подготовленного документа, подтверждения подачи либо иного результата, предусмотренного Карточкой Заказа.
8.2. По завершении этапа или Заказа Исполнитель направляет Заказчику акт оказанных услуг, универсальный передаточный документ и/или электронный отчёт через Личный кабинет или электронную почту.
8.3. Если в течение 5 рабочих дней с даты направления документа Заказчик не представит мотивированные письменные возражения, Услуги считаются принятыми без замечаний. Возражения должны содержать конкретное описание недостатка и требование о его устранении.
8.4. Исполнитель устраняет обоснованные недостатки в разумный срок. Недостатком не является неблагоприятный судебный акт, отсутствие взыскания, изменение позиции суда или органа, действия должника либо иной результат, не зависящий исключительно от качества действий Исполнителя.
8.5. Если действие, составляющее предмет этапа, фактически совершено (в частности, документ сформирован, подготовлен, направлен или подан), соответствующий этап считается оказанным независимо от дальнейшего движения дела и независимо от того, оказался ли результат пригодным вследствие качества и состава загруженных Заказчиком Материалов.
9. Платформа и электронное взаимодействие
9.1. Исполнитель предоставляет Заказчику ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функциональность Платформы в течение срока действия Договора исключительно для оформления и сопровождения собственных Заказов.
9.2. Платформа может быть временно недоступна при профилактических работах, обновлениях, авариях, сбоях связи, действиях поставщиков инфраструктуры и государственных информационных систем. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления доступа, но не гарантирует абсолютную бесперебойность.
9.3. Действия в Личном кабинете являются техническими действиями пользователя и фиксируются Платформой. Они не удостоверяют личность пользователя, его должность или полномочия и не приравниваются к собственноручной подписи. Сведения журналов Платформы о времени, учётной записи, IP-адресе, загрузке, подтверждении и оплате могут использоваться Сторонами как доказательство факта совершения соответствующих технических действий.
9.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина, пароля и кодов подтверждения. Исполнитель вправе исходить из того, что действия совершает лицо, получившее доступ к учётной записи, и не обязан дополнительно устанавливать его личность или полномочия. Последствия предоставления доступа третьим лицам несёт лицо, создавшее или использующее учётную запись.
9.5. Документы и уведомления считаются полученными: в Личном кабинете — в момент их размещения с направлением системного уведомления; по электронной почте — в следующий рабочий день после отправки, если отправителю не поступило сообщение о недоставке.
9.6. Исключительные права на Платформу, программный код, интерфейс, базы данных, методики и шаблоны принадлежат Исполнителю или его правообладателям. Заказчик вправе использовать подготовленные для него документы для соответствующего дела, но не вправе тиражировать шаблоны как самостоятельный коммерческий продукт, перепродавать доступ, декомпилировать или копировать Платформу.
9.7. После завершения Заказа документы и результаты Услуг остаются доступными в Личном кабинете не менее 90 календарных дней. По истечении указанного срока Исполнитель вправе прекратить доступ к ним или удалить их, предварительно направив Заказчику уведомление не менее чем за 30 календарных дней, если более длительное хранение не требуется законодательством, условиями другого действующего Заказа или для защиты прав Сторон. Заказчик обязан своевременно выгрузить и самостоятельно сохранить необходимые ему документы.
9.8. При утрате логина, пароля или кода подтверждения, подозрении на получение доступа третьим лицом либо обнаружении несанкционированных действий пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя через доступные каналы связи. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к учётной записи до выяснения обстоятельств и восстановления безопасного доступа.
9.9. Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать доступ к Личному кабинету при наличии признаков взлома, автоматизированных атак, противоправного использования Платформы, передачи заведомо недостоверных сведений, нарушения прав третьих лиц, вмешательства в работу Платформы, неисполнения обязательных требований Исполнителя либо по требованию уполномоченного государственного органа.
При возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о блокировке и её основаниях. Блокировка доступа не прекращает обязательств Сторон по ранее оформленным Заказам и расчётам.
9.10. Для восстановления доступа Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие связать обращение с соответствующей учётной записью, Заказами и произведёнными платежами. Такая проверка проводится исключительно для восстановления доступа и не означает удостоверения личности пользователя, его должности или полномочий действовать от имени Заказчика.
9.11. Заказчик вправе потребовать закрытия учётной записи, направив заявление через Личный кабинет либо по электронной почте Исполнителя. При наличии активных Заказов учётная запись закрывается после их завершения или прекращения и проведения всех необходимых расчётов.
9.12. При закрытии учётной записи неотработанный аванс возвращается в порядке и срок, установленные пунктами 7.10–7.11 Договора. Закрытие учётной записи не означает немедленного уничтожения всех сведений и документов: Исполнитель вправе сохранять их в течение сроков, необходимых для исполнения законодательства, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и защиты прав Сторон.
10. Конфиденциальность
10.1. Конфиденциальной является непубличная информация, полученная одной Стороной от другой в связи с Договором, включая документы по делам, сведения о задолженности, контрагентах, ценах, бизнес-процессах, учётных данных и техническом устройстве Платформы.
10.2. Получившая Сторона вправе использовать Конфиденциальную информацию только для исполнения Договора и раскрывать её работникам, представителям и привлечённым лицам лишь в необходимом объёме при условии их обязательства соблюдать конфиденциальность.
10.3. Обязанность конфиденциальности не распространяется на информацию, которая: была общедоступной не вследствие нарушения Договора; законно получена от третьего лица; самостоятельно разработана без использования информации другой Стороны; подлежит раскрытию суду, государственному органу или иному лицу в силу закона или для исполнения Заказа.
10.4. При обязательном раскрытии Исполнитель, если это не запрещено законом, уведомляет Заказчика и раскрывает только необходимый объём информации.
10.5. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока Договора и 5 лет после его прекращения, а в отношении персональных данных, коммерческой и иной охраняемой законом тайны — в течение всего срока, установленного законом или пока информация сохраняет соответствующий режим.
11. Персональные данные
11.1. В отношении персональных данных должников, представителей, работников контрагентов, участников судебных и исполнительных производств и иных третьих лиц, передаваемых Заказчиком для исполнения Заказа, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет обработку по поручению Заказчика на условиях Приложения № 1 к Оферте.
11.2. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для сбора, обработки и передачи таких данных Исполнителю, а также для их использования в судебном и исполнительном производстве. Исполнитель не обязан получать отдельное согласие субъекта, когда обработка осуществляется по поручению Заказчика и/или допускается законом без согласия.
11.3. В отношении данных представителей и пользователей Заказчика, необходимых для регистрации, заключения и исполнения Договора, расчётов, бухгалтерского учёта, безопасности и поддержки, Исполнитель действует как самостоятельный оператор в соответствии со своей Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
11.4. Стороны обязуются соблюдать Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», требования локализации, конфиденциальности, безопасности, реагирования на инциденты, прекращения обработки и уничтожения данных.
12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
12.1. За нарушение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
12.2. Исполнитель не несёт ответственности за вид, содержание, полноту, достоверность, действительность, подлинность, относимость и доказательственную силу Материалов Заказчика; за соответствие загруженного файла запрошенному документу; за пропуск срока, возникший до оформления Заказа или вследствие действий Заказчика; за изменение законодательства или судебной практики; за действия либо бездействие судов, приставов, банков, операторов связи, почтовых и иных третьих лиц; а также за невозможность взыскания по причинам, не зависящим от Исполнителя.
12.3. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, возникшие вследствие недостоверности Материалов, отсутствия полномочий или законных оснований для обработки данных, предъявления необоснованного требования, нарушения прав третьих лиц либо незаконных указаний Заказчика.
12.4. Совокупная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничивается стоимостью Услуг, фактически уплаченной по этому Заказу. Ограничение не применяется при умышленном нарушении, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.
12.5. Если иное прямо не предусмотрено законом и нарушение не является умышленным, Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери, снижение деловой репутации и убытки, вызванные приостановкой деятельности Заказчика.
12.6. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и энергоснабжения, атаки на информационную инфраструктуру, запреты и ограничения органов власти. Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок и принимает меры к уменьшению последствий.
13. Срок действия, изменение и прекращение Договора
13.1. Договор вступает в силу с момента регистрации Заказчика на Платформе и подтверждения им ознакомления и согласия с Офертой. Договор действует бессрочно до закрытия учётной записи Заказчика и завершения всех расчётов между Сторонами.
В отношении каждого конкретного Заказа обязательства Сторон действуют до полного исполнения либо прекращения такого Заказа в установленном Договором порядке.
Закрытие учётной записи не прекращает обязательства по ранее оформленным Заказам, расчётам, конфиденциальности, персональным данным, интеллектуальной собственности, ответственности и разрешению споров.
13.2. Исполнитель вправе изменять Оферту и тарифы, размещая новую редакцию на Сайте и уведомляя Заказчика через Личный кабинет и/или по электронной почте. Если в новой редакции не указан иной срок, изменения общих условий использования Платформы вступают в силу для Заказчика через 5 календарных дней после направления уведомления.
Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты. При несогласии Заказчик вправе прекратить использование Платформы, отказаться от оформления новых Заказов и потребовать закрытия учётной записи и возврата неотработанного аванса.
Условия уже оплаченных Заказов и их стоимость не изменяются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных Сторонами.
13.3. Изменения, необходимые для соблюдения закона, безопасности Платформы или предотвращения злоупотреблений, могут применяться к текущему использованию Платформы с момента публикации, если они не увеличивают стоимость уже оплаченных Услуг и не уменьшают согласованный объём действий Исполнителя.
13.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения отдельного Заказа, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по электронной почте. При прекращении Заказа Исполнитель удерживает стоимость уже оказанных этапов Услуг, возвращает неиспользованную часть оплаты Услуг, если она имеется, и отдельно возвращает неиспользованные целевые денежные средства. Суммы, уже перечисленные в бюджет, почтовым операторам и иным третьим лицам, возврату Исполнителем не подлежат.
13.5. Исполнитель вправе приостановить Заказ при нарушении Заказчиком обязанностей, а отказаться от исполнения — в случаях и на условиях, допускаемых законодательством, в том числе при незаконности поручения, угрозе безопасности Платформы, нарушении прав третьих лиц либо невозможности продолжать исполнение без нарушения закона. Расчёты осуществляются отдельно по стоимости Услуг и целевым денежным средствам в соответствии с разделом 7 Договора и обязательными требованиями законодательства.
13.6. Прекращение Договора не освобождает Стороны от расчётов и не прекращает положения о конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальной собственности, ответственности и разрешении споров.
14. Порядок разрешения споров
14.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена документами через Личный кабинет или электронную почту.
14.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок. Претензия направляется по реквизитам Стороны и рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня получения, если законом не установлен иной срок.
14.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Москвы, а если спор подсуден суду общей юрисдикции - Никулинского районного суда г. Москвы.
15. Прочие условия
15.1. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
15.2. Недействительность или неисполнимость отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий. Стороны заменяют такое положение максимально близким по экономическому и юридическому смыслу допустимым условием.
15.3. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьему лицу без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе привлекать соисполнителей и передавать отдельные функции в порядке, предусмотренном Договором, сохраняя ответственность перед Заказчиком.
15.4. В случае расхождения между Офертой и Карточкой Заказа применительно к конкретному Заказу приоритет имеет Карточка Заказа, кроме положений о персональных данных, конфиденциальности, ответственности, порядке электронного взаимодействия и подсудности, которые изменяются только при прямом письменном указании.
15.5. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование. Термины в единственном числе включают множественное число и наоборот, когда это следует из контекста.
16. Реквизиты Исполнителя
От Исполнителя:
Генеральный директор ООО «Технологии заботы»
А.И. Зеленина
8.1. Услуги могут оказываться и приниматься поэтапно. Завершённый этап отражается в Личном кабинете посредством статуса, отчёта, подготовленного документа, подтверждения подачи либо иного результата, предусмотренного Карточкой Заказа.
8.2. По завершении этапа или Заказа Исполнитель направляет Заказчику акт оказанных услуг, универсальный передаточный документ и/или электронный отчёт через Личный кабинет или электронную почту.
8.3. Если в течение 5 рабочих дней с даты направления документа Заказчик не представит мотивированные письменные возражения, Услуги считаются принятыми без замечаний. Возражения должны содержать конкретное описание недостатка и требование о его устранении.
8.4. Исполнитель устраняет обоснованные недостатки в разумный срок. Недостатком не является неблагоприятный судебный акт, отсутствие взыскания, изменение позиции суда или органа, действия должника либо иной результат, не зависящий исключительно от качества действий Исполнителя.
8.5. Если действие, составляющее предмет этапа, фактически совершено (в частности, документ сформирован, подготовлен, направлен или подан), соответствующий этап считается оказанным независимо от дальнейшего движения дела и независимо от того, оказался ли результат пригодным вследствие качества и состава загруженных Заказчиком Материалов.
9. Платформа и электронное взаимодействие
9.1. Исполнитель предоставляет Заказчику ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функциональность Платформы в течение срока действия Договора исключительно для оформления и сопровождения собственных Заказов.
9.2. Платформа может быть временно недоступна при профилактических работах, обновлениях, авариях, сбоях связи, действиях поставщиков инфраструктуры и государственных информационных систем. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления доступа, но не гарантирует абсолютную бесперебойность.
9.3. Действия в Личном кабинете являются техническими действиями пользователя и фиксируются Платформой. Они не удостоверяют личность пользователя, его должность или полномочия и не приравниваются к собственноручной подписи. Сведения журналов Платформы о времени, учётной записи, IP-адресе, загрузке, подтверждении и оплате могут использоваться Сторонами как доказательство факта совершения соответствующих технических действий.
9.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина, пароля и кодов подтверждения. Исполнитель вправе исходить из того, что действия совершает лицо, получившее доступ к учётной записи, и не обязан дополнительно устанавливать его личность или полномочия. Последствия предоставления доступа третьим лицам несёт лицо, создавшее или использующее учётную запись.
9.5. Документы и уведомления считаются полученными: в Личном кабинете — в момент их размещения с направлением системного уведомления; по электронной почте — в следующий рабочий день после отправки, если отправителю не поступило сообщение о недоставке.
9.6. Исключительные права на Платформу, программный код, интерфейс, базы данных, методики и шаблоны принадлежат Исполнителю или его правообладателям. Заказчик вправе использовать подготовленные для него документы для соответствующего дела, но не вправе тиражировать шаблоны как самостоятельный коммерческий продукт, перепродавать доступ, декомпилировать или копировать Платформу.
9.7. После завершения Заказа документы и результаты Услуг остаются доступными в Личном кабинете не менее 90 календарных дней. По истечении указанного срока Исполнитель вправе прекратить доступ к ним или удалить их, предварительно направив Заказчику уведомление не менее чем за 30 календарных дней, если более длительное хранение не требуется законодательством, условиями другого действующего Заказа или для защиты прав Сторон. Заказчик обязан своевременно выгрузить и самостоятельно сохранить необходимые ему документы.
9.8. При утрате логина, пароля или кода подтверждения, подозрении на получение доступа третьим лицом либо обнаружении несанкционированных действий пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя через доступные каналы связи. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к учётной записи до выяснения обстоятельств и восстановления безопасного доступа.
9.9. Исполнитель вправе временно ограничить или заблокировать доступ к Личному кабинету при наличии признаков взлома, автоматизированных атак, противоправного использования Платформы, передачи заведомо недостоверных сведений, нарушения прав третьих лиц, вмешательства в работу Платформы, неисполнения обязательных требований Исполнителя либо по требованию уполномоченного государственного органа.
При возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о блокировке и её основаниях. Блокировка доступа не прекращает обязательств Сторон по ранее оформленным Заказам и расчётам.
9.10. Для восстановления доступа Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие связать обращение с соответствующей учётной записью, Заказами и произведёнными платежами. Такая проверка проводится исключительно для восстановления доступа и не означает удостоверения личности пользователя, его должности или полномочий действовать от имени Заказчика.
9.11. Заказчик вправе потребовать закрытия учётной записи, направив заявление через Личный кабинет либо по электронной почте Исполнителя. При наличии активных Заказов учётная запись закрывается после их завершения или прекращения и проведения всех необходимых расчётов.
9.12. При закрытии учётной записи неотработанный аванс возвращается в порядке и срок, установленные пунктами 7.10–7.11 Договора. Закрытие учётной записи не означает немедленного уничтожения всех сведений и документов: Исполнитель вправе сохранять их в течение сроков, необходимых для исполнения законодательства, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения претензий и защиты прав Сторон.
10. Конфиденциальность
10.1. Конфиденциальной является непубличная информация, полученная одной Стороной от другой в связи с Договором, включая документы по делам, сведения о задолженности, контрагентах, ценах, бизнес-процессах, учётных данных и техническом устройстве Платформы.
10.2. Получившая Сторона вправе использовать Конфиденциальную информацию только для исполнения Договора и раскрывать её работникам, представителям и привлечённым лицам лишь в необходимом объёме при условии их обязательства соблюдать конфиденциальность.
10.3. Обязанность конфиденциальности не распространяется на информацию, которая: была общедоступной не вследствие нарушения Договора; законно получена от третьего лица; самостоятельно разработана без использования информации другой Стороны; подлежит раскрытию суду, государственному органу или иному лицу в силу закона или для исполнения Заказа.
10.4. При обязательном раскрытии Исполнитель, если это не запрещено законом, уведомляет Заказчика и раскрывает только необходимый объём информации.
10.5. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока Договора и 5 лет после его прекращения, а в отношении персональных данных, коммерческой и иной охраняемой законом тайны — в течение всего срока, установленного законом или пока информация сохраняет соответствующий режим.
11. Персональные данные
11.1. В отношении персональных данных должников, представителей, работников контрагентов, участников судебных и исполнительных производств и иных третьих лиц, передаваемых Заказчиком для исполнения Заказа, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет обработку по поручению Заказчика на условиях Приложения № 1 к Оферте.
11.2. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для сбора, обработки и передачи таких данных Исполнителю, а также для их использования в судебном и исполнительном производстве. Исполнитель не обязан получать отдельное согласие субъекта, когда обработка осуществляется по поручению Заказчика и/или допускается законом без согласия.
11.3. В отношении данных представителей и пользователей Заказчика, необходимых для регистрации, заключения и исполнения Договора, расчётов, бухгалтерского учёта, безопасности и поддержки, Исполнитель действует как самостоятельный оператор в соответствии со своей Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
11.4. Стороны обязуются соблюдать Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», требования локализации, конфиденциальности, безопасности, реагирования на инциденты, прекращения обработки и уничтожения данных.
12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
12.1. За нарушение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
12.2. Исполнитель не несёт ответственности за вид, содержание, полноту, достоверность, действительность, подлинность, относимость и доказательственную силу Материалов Заказчика; за соответствие загруженного файла запрошенному документу; за пропуск срока, возникший до оформления Заказа или вследствие действий Заказчика; за изменение законодательства или судебной практики; за действия либо бездействие судов, приставов, банков, операторов связи, почтовых и иных третьих лиц; а также за невозможность взыскания по причинам, не зависящим от Исполнителя.
12.3. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, возникшие вследствие недостоверности Материалов, отсутствия полномочий или законных оснований для обработки данных, предъявления необоснованного требования, нарушения прав третьих лиц либо незаконных указаний Заказчика.
12.4. Совокупная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничивается стоимостью Услуг, фактически уплаченной по этому Заказу. Ограничение не применяется при умышленном нарушении, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.
12.5. Если иное прямо не предусмотрено законом и нарушение не является умышленным, Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери, снижение деловой репутации и убытки, вызванные приостановкой деятельности Заказчика.
12.6. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и энергоснабжения, атаки на информационную инфраструктуру, запреты и ограничения органов власти. Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок и принимает меры к уменьшению последствий.
13. Срок действия, изменение и прекращение Договора
13.1. Договор вступает в силу с момента регистрации Заказчика на Платформе и подтверждения им ознакомления и согласия с Офертой. Договор действует бессрочно до закрытия учётной записи Заказчика и завершения всех расчётов между Сторонами.
В отношении каждого конкретного Заказа обязательства Сторон действуют до полного исполнения либо прекращения такого Заказа в установленном Договором порядке.
Закрытие учётной записи не прекращает обязательства по ранее оформленным Заказам, расчётам, конфиденциальности, персональным данным, интеллектуальной собственности, ответственности и разрешению споров.
13.2. Исполнитель вправе изменять Оферту и тарифы, размещая новую редакцию на Сайте и уведомляя Заказчика через Личный кабинет и/или по электронной почте. Если в новой редакции не указан иной срок, изменения общих условий использования Платформы вступают в силу для Заказчика через 5 календарных дней после направления уведомления.
Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты. При несогласии Заказчик вправе прекратить использование Платформы, отказаться от оформления новых Заказов и потребовать закрытия учётной записи и возврата неотработанного аванса.
Условия уже оплаченных Заказов и их стоимость не изменяются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных Сторонами.
13.3. Изменения, необходимые для соблюдения закона, безопасности Платформы или предотвращения злоупотреблений, могут применяться к текущему использованию Платформы с момента публикации, если они не увеличивают стоимость уже оплаченных Услуг и не уменьшают согласованный объём действий Исполнителя.
13.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения отдельного Заказа, уведомив Исполнителя через Личный кабинет или по электронной почте. При прекращении Заказа Исполнитель удерживает стоимость уже оказанных этапов Услуг, возвращает неиспользованную часть оплаты Услуг, если она имеется, и отдельно возвращает неиспользованные целевые денежные средства. Суммы, уже перечисленные в бюджет, почтовым операторам и иным третьим лицам, возврату Исполнителем не подлежат.
13.5. Исполнитель вправе приостановить Заказ при нарушении Заказчиком обязанностей, а отказаться от исполнения — в случаях и на условиях, допускаемых законодательством, в том числе при незаконности поручения, угрозе безопасности Платформы, нарушении прав третьих лиц либо невозможности продолжать исполнение без нарушения закона. Расчёты осуществляются отдельно по стоимости Услуг и целевым денежным средствам в соответствии с разделом 7 Договора и обязательными требованиями законодательства.
13.6. Прекращение Договора не освобождает Стороны от расчётов и не прекращает положения о конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальной собственности, ответственности и разрешении споров.
14. Порядок разрешения споров
14.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена документами через Личный кабинет или электронную почту.
14.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок. Претензия направляется по реквизитам Стороны и рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня получения, если законом не установлен иной срок.
14.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Москвы, а если спор подсуден суду общей юрисдикции - Никулинского районного суда г. Москвы.
15. Прочие условия
15.1. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
15.2. Недействительность или неисполнимость отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий. Стороны заменяют такое положение максимально близким по экономическому и юридическому смыслу допустимым условием.
15.3. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьему лицу без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе привлекать соисполнителей и передавать отдельные функции в порядке, предусмотренном Договором, сохраняя ответственность перед Заказчиком.
15.4. В случае расхождения между Офертой и Карточкой Заказа применительно к конкретному Заказу приоритет имеет Карточка Заказа, кроме положений о персональных данных, конфиденциальности, ответственности, порядке электронного взаимодействия и подсудности, которые изменяются только при прямом письменном указании.
15.5. Названия разделов используются для удобства и не влияют на толкование. Термины в единственном числе включают множественное число и наоборот, когда это следует из контекста.
16. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «Технологии заботы» |
Сокращённое наименование | ООО «Технологии заботы» |
Юридический и почтовый адрес | 123290, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Хорошево-Мневники, наб. Шелепихинская, д. 34, к. 1, помещ. 11 |
ИНН / КПП | 9734017237 / 773401001 |
ОГРН | 1257700390364 |
Расчётный счёт | 40702810438720019212 |
Корреспондентский счёт | 30101810400000000225 |
БИК | 044525225 |
Банк | ПАО Сбербанк |
Сайт | https://didro.tech |
Электронная почта | info@techzaboty.ru; info@didro.tech |
Телефон | +7 (499) 288-75-89 |
Генеральный директор | Зеленина Анастасия Игоревна, действует на основании Устава |
От Исполнителя:
Генеральный директор ООО «Технологии заботы»
А.И. Зеленина
Приложение № 1
к Публичной оферте
ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящее Приложение является поручением оператора персональных данных в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем Заказам, при исполнении которых Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные третьих лиц.
1. Роли и пределы поручения
1.1. Заказчик определяет цели обработки и является оператором персональных данных. Исполнитель обрабатывает данные исключительно по документированным указаниям Заказчика, содержащимся в Договоре, Карточке Заказа, Материалах и сообщениях в Личном кабинете.
1.2. Исполнитель не вправе использовать полученные данные для собственных целей, не связанных с исполнением Заказа, кроме обезличенной статистики, при которой исключена возможность определить субъектов и Заказчика.
1.3. Если Исполнитель самостоятельно определяет цели обработки отдельных данных, в том числе данных пользователей Заказчика для регистрации, безопасности, расчётов и исполнения требований закона, он действует как самостоятельный оператор в соответствующей части.
2. Субъекты и перечень персональных данных
2.1. Категории субъектов: должники и их представители; работники и представители Заказчика и его контрагентов; собственники и пользователи помещений; участники судебных и исполнительных производств; свидетели, эксперты и иные лица, сведения о которых содержатся в Материалах.
2.2. Перечень данных может включать: фамилию, имя, отчество; дату и место рождения; паспортные и иные идентификационные данные; ИНН, СНИЛС и иные идентификаторы; адрес регистрации, проживания и нахождения имущества; телефоны и адреса электронной почты; сведения о договорах, платежах, задолженности, банковских реквизитах, имуществе, работе и представительстве; материалы переписки; сведения судебных и исполнительных производств; иные данные, объективно необходимые для исполнения Заказа.
2.3. Заказчик не передаёт специальные категории и биометрические персональные данные, если их обработка не является объективно необходимой для конкретного дела и у Заказчика отсутствует предусмотренное законом основание. При необходимости такой передачи Заказчик предварительно уведомляет Исполнителя.
3. Цели и операции обработки
3.1. Цели обработки: автоматизированная подготовка и технологическое направление юридических документов; документарное сопровождение досудебного, судебного и исполнительного производства без личного или дистанционного участия представителя в судебных заседаниях, исполнительных действиях, переговорах и иных мероприятиях
и без непосредственного взаимодействия с должниками; взаимодействие с судами, органами принудительного исполнения, почтовыми и иными организациями в объёме технических операций; ведение статусов, отчётности и архива Заказа; защита прав и законных интересов Заказчика.
3.2. Разрешённые операции: получение от Заказчика, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, сопоставление, формирование документов, передача (предоставление и доступ) уполномоченным получателям, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение с использованием средств автоматизации или без них.
3.3. Получатели данных могут включать суды, органы принудительного исполнения, государственные и муниципальные органы, банки, нотариусов, экспертов, почтовые и курьерские организации, операторов государственных информационных систем, технических и иных соисполнителей Исполнителя — только в объёме, необходимом для исполнения Заказа или закона.
4. Требования к обработке и безопасности
4.1. Исполнитель обязан соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, конфиденциальность, требования локализации баз данных, принимать правовые, организационные и технические меры защиты в соответствии со статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ и применимыми подзаконными актами.
4.2. Доступ предоставляется только лицам, которым он необходим для исполнения Заказа и которые обязаны соблюдать конфиденциальность. Исполнитель обеспечивает идентификацию и разграничение доступа, учёт действий, резервное копирование, защиту каналов передачи и реагирование на нарушения в объёме, соответствующем актуальным угрозам и требованиям закона.
4.3. По запросу Заказчика в течение срока поручения Исполнитель предоставляет документы и информацию, подтверждающие принятие предусмотренных законом мер, в объёме, не раскрывающем уязвимости, коммерческую тайну и сведения о других клиентах.
4.4. Исполнитель вправе привлекать субобработчиков, необходимых для хостинга, связи, электронного документооборота, автоматизированной подготовки и технологического направления документов, почтовой и курьерской доставки и иных технических функций, при условии возложения на них обязанностей по защите данных не менее строгих, чем установлены настоящим Приложением.
5. Инциденты, запросы и содействие
5.1. При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения или доступа к персональным данным, способных повлечь нарушение прав субъектов, Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента выявления, и сообщает доступные сведения о характере инцидента, затронутых данных, предполагаемых причинах, последствиях и принятых мерах.
5.2. Исполнитель содействует Заказчику в подготовке уведомлений уполномоченному органу в сроки, установленные законом, в проведении внутреннего расследования, локализации последствий и документировании принятых мер.
5.3. Обращения субъектов и запросы уполномоченных органов, относящиеся к данным Заказчика, Исполнитель без неоправданной задержки направляет Заказчику и выполняет его законные указания по уточнению, блокированию, предоставлению сведений, прекращению обработки или уничтожению данных.
6. Срок обработки и прекращение поручения
6.1. Поручение действует в течение исполнения соответствующего Заказа и срока хранения, необходимого для защиты прав Сторон, соблюдения требований законодательства и исполнения судебных актов.
6.2. После достижения целей обработки Исполнитель прекращает обработку и удаляет или уничтожает данные в течение 30 дней, если их дальнейшее хранение не требуется по закону, для исполнения другого действующего Заказа, защиты прав Сторон или по документированному указанию Заказчика.
6.3. По письменному запросу Заказчика Исполнитель подтверждает уничтожение данных способом, предусмотренным применимыми требованиями, либо сообщает законное основание и срок их дальнейшего хранения.
7. Ответственность Сторон по поручению
7.1. Заказчик отвечает перед субъектами за наличие правового основания обработки и законность поручения. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за соблюдение условий поручения и требований, возложенных законом на лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора.
7.2. Заказчик незамедлительно сообщает Исполнителю об изменении целей, состава данных, правовых оснований и указаний, влияющих на правомерность обработки.